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何夕 发表于 2011-1-2 21:36

有这样一个故事

       数年前我出国到新加坡旅游，返回香港时，乘坐的是新加坡航空公司的飞机。飞行途中有一位美国乘客喝多了威士忌，满身酒气带有醉意，起身上厕所的时候，刚好撞翻了正在运送饮料的推车，酒水饮料撒了自己和空姐一身。美国客人借酒醉无理取闹，口吐脏话，还对空姐进行人身攻击，并提出一些无理的赔偿要求。空姐非常诚恳地表示歉意，并愿意帮这位客人快速洗净衣服，但这位美国乘客坚决不同意，大吵大闹起来。空姐和机长与地面控制中心取得联系以后，为保证飞机正常飞行和旅客的安全，提出等飞机降落以后妥善处理这件事情，那位美国乘客才暂时安静下来。事后的处理非常迅速且出乎我们的意料之外，除了帮这位美国乘客快速洗净熨烫好衣服之外，我们以为新加坡航空公司会要求那位空姐向他道歉，结果是航空公司调查事实真相之后，认定是顾客的错误，就写了封信给那位美国乘客：“以后请你去找别家航空公司，不要虐待我们的员工。”表示以后拒绝为这种客人服务。


不知道为什么，看到这个故事特别想转到这里，最近看到店里好多朋友因为什么*的事很气愤，但因为不了解个中原因所以无法评论，就当是转来一个管理学的故事给大家看吧！

双手的温柔 发表于 2011-1-3 08:30

好意外的发帖

kk1134 发表于 2011-1-3 09:41

何夕，久远不能再久远的名字了

kuel61jiong 发表于 2011-1-4 03:47

给力的帖子，就是怕有看不懂的

花开半夏 发表于 2011-1-4 08:29

   挺合适的 挺好的

happingjing 发表于 2011-1-4 10:03

挺合适的 挺好的

可乐小炅 发表于 2011-1-4 15:10

大概懂了...楼主 谢谢了

就叫我丫头 发表于 2011-1-4 16:04

搞神马……

抽风咧~~嘻嘻，小声吧啦的~

何夕 发表于 2011-1-5 23:28

回复 双手的温柔 的帖子

我这么低调还是被发现了，快翻到尾页了吧……

何夕 发表于 2011-1-5 23:29

回复 kk1134 的帖子

蒙领导还记着，真是荣幸~

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